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1、【题目】公众逆反心理
答案：
是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公关关系传播信息的思维轨道进行反向思维的心理倾向。
解析：
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1、【题目】简述组织形象软要素的内涵及其构成。
答案：
一、组织形象的软要素的内涵
软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。
二、组织形象的软要素的构成
1、组织成员的数量和质量
2、组织的群体心理氛围
3、组织的方针政策和管理水平
4、组织的道德形象
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1、【题目】结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。
答案：
晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中由于交往对象的某种特征过于突出而影响了对其其它特点的知觉，从而产生以点盖面的认知偏差。晕轮效应在公关活动中有着很大的作用和影响，这就需要公关人员努力做到：
(1)利用晕轮效应，扩大组织和个人的影响：名片效应和名人效应。
(2)对已形成的消极晕轮效应及时采取对策，消除公众的误解和偏见。
(3)在对公众进行认知和感知时，公共关系人员要尽量避免晕轮效应的不良影响，客观地、实事求是来评价、认识各类公众。
(4)晕轮效应产生的主要原因是信息短缺、不全面，所以公关人员要完善沟通渠道，将真实、客观、全面的信息提供给公众。
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1、【题目】气质
答案：
是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
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1、【题目】知觉是指什么？
答案：
知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。
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1、【题目】个体心理是指什么？
答案：
所谓个体心理是指个体对自身和社会文化环境状况及它们之间关系的主观把握和体验。
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1、【题目】简述“个人差异说”的主要观点。
答案：
(1)人的心理构成是千差万别的;
(2)人们的先天条件和后天的学习形成了个人之间的差异;
(3)一个人的心理构成是由他在认识客观环境时获得的立场(即预存立场)、价值观念和信仰所决定的;
(4)个性的千差万别来源于人们在认识客观事物时所处的不同的社会环境;
(5)人们在认识、理解客观事物时是带有成见的。
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