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1、【题目】简述“个人差异说”的主要观点。
答案：
(1)人的心理构成是千差万别的;
(2)人们的先天条件和后天的学习形成了个人之间的差异;
(3)一个人的心理构成是由他在认识客观环境时获得的立场(即预存立场)、价值观念和信仰所决定的;
(4)个性的千差万别来源于人们在认识客观事物时所处的不同的社会环境;
(5)人们在认识、理解客观事物时是带有成见的。
解析：
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1、【题目】枪弹论
答案：
认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子” ，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。
解析：
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1、【题目】气质
答案：
是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
解析：
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1、【题目】试述公关人员应具备的心理素质。
答案：
(1)良好的意志品质
良好的意志品质是公共关系人员必须具备的首要的心理因素。具体说来，良好的意志品质包括自觉性、坚毅性、果断性和自制力。
(2)充分的自信心
公共关系工作是一种挑战性很强的工作，随时会向公共关系人员提出新的任务和要求。而充分的自信心会给他们以无往不胜的勇气和力量。自信就是相信自己，它是公共关系人员必须具备的基本心理素质。
(3)稳定乐观的情绪
公共关系人员应当保持良好的精神状态和稳定乐观的情绪。情绪是人对客观事物是否符舍自身的需要而产生的态度的体验。人每时每刻都处在一定的情绪状态下，如果情绪是稳定的、乐观的，他就能冷静地、理智地分析和处理问题，工作效率就比较高，工作效果也就比较好。
(4)坚强的意志
人们自觉地确定目标、并根据目标调节自己的行为最终实现目标的心理过程。面对艰巨而复杂的工作，公共关系人员应当努力进取，以顽强的意志力、旺盛的精力和执著的信念完成任务，达到预定的目标。
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1、【题目】简述公共关系心理学的研究对象
答案：
公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
(1)研究动态的公共关系活动。即日常的公共关系活动和专门的公共关系活动。
(2)研究公共关系活动行为的发出者 (公共关系活动的组织者 )-社会组织和公共关系的客体公众。
(3)研究公共关系活动开展的主要形式—沟通 (传播 )
(4)研究公众对组织形象的主观映像，公众心理与组织心理。
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1、【题目】简述组织形象软要素的内涵及其构成。
答案：
一、组织形象的软要素的内涵
软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。
二、组织形象的软要素的构成
1、组织成员的数量和质量
2、组织的群体心理氛围
3、组织的方针政策和管理水平
4、组织的道德形象
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