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1、【题目】平等互动原则
答案：
指交际礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现。
解析：
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1、【题目】公务人员的服饰礼仪规范中服饰素雅的具体要求有哪些?
答案：
(1)色彩少
(2)质地好
(3)款式雅
(4)做工精
(5)搭配准
解析：
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1、【题目】行政报告是指什么？
答案：
是指下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述应用文体。
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1、【题目】公务人员的服饰礼仪规范中服饰素雅的具体要求有哪些?
答案：
(1)色彩少
(2)质地好
(3)款式雅
(4)做工精
(5)搭配准
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1、【题目】撰写投诉函应注意把握哪些尺度
答案：
(1)把信发向尽可能高的管理层;( 2 分)
(2)不要遗漏掉详细情况;( 1 分)
(3)明确提出补偿要求，不必有任何顾虑;( 1 分)
(4)要注意谴词造句，等冷静下来后再寄出去。( 1 分)
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1、【题目】在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳?
答案：
(1)切忌自吹自擂和冷落他人
(2)切忌语言刻薄和不言不语
(3)切忌不辞而别和对他人品头论足
(4)不能谈及个人隐私，包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。
(5)不宜谈国家机密和行业商业秘密。
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1、【题目】参观
答案：
是邀请外部公众或内部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。
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1、【题目】简述董事会的特征。
答案：
(1)董事会是业务执行机关;( 2 分)
(2)董事会是会议制形式的机关;( 1 分)
(3)董事会是由董事组成的委员会机构;( 1 分)
(4)董事会是法定机关。( 1 分)
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1、【题目】“TPO”审美原则
答案：
是世界服装界所公认的审美原则，即英文“ Time”(时间)“Place”(地点)“ Occasion”(场合)的缩写，具体指穿衣服要适应时间、地点、场合。
解析：
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1、【题目】请示
答案：
是下级向上级请求指示、批准的文件。
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1、【题目】公关礼仪是指什么？
答案：
是社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪态、仪容、仪表、仪式等的规范或程序。
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1、【题目】简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。
答案：
公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。(实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分)
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