服务顾问考试|服务顾问考试真题模板解析|服务顾问考试在线模拟-737查询网考试网

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了选项：A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务答案：D解析：暂无解析1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况选项：A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂...

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服务顾问单选题

1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则选项：A.预防为主，强制维护B.预防为辅，随意维护C.预防为主，视情况维护D.预防为主，随意维护答案：A解析：暂无解析1、【题目】以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件选项：A.轮缸B.变距器C.车轮转速传感器D.节气门位置传感器答案：C解析：暂无解析1...

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技能鉴定服务顾问单选题

1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是选项：A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去...

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〖服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。〗相关判断题

1、【题目】服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。答案：正确解析：暂无解析1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件答案：错误解析：暂无解析1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时...

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技能鉴定服务顾问单选题

1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况选项：A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话答案：C解析：暂无...

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服务顾问《当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法》相关单选题

1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法选项：A.对客户给予打折优惠B.为下一次来维修进行重新计划C.解释一下原因和维修费用的构成D.立刻从维修单中去掉有异议的费用答案：C解析：暂无解析1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处...

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技能鉴定「为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户」相关判断题

1、【题目】为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户答案：错误解析：暂无解析1、【题目】累计修理30天可以达到退换车的标准答案：错误解析：暂无解析1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件答案：错误解析：暂无解析1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明...

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〖以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了〗相关单选题

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了选项：A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务答案：D解析：暂无解析1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是选项：A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求B.应避免多次打扰...

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《服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处》相关单选题

1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处选项：A.冷却系统得到了清洗换液B.自动变速器油得到了更换C.汽车将继续安全可靠地运行D.完成了给客户列出的所有检查答案：C解析：暂无解析1、【题目】以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件选项：A.轮缸B...

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服务顾问单选题

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了选项：A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务答案：D解析：暂无解析1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成选项：A.离合器打滑B.离合器发抖C.离合器分离不彻底D.离合器失灵答案：C解析：暂无解析1、【题目】正在服...

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