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铁路客运员问答题
 更新时间:2024-03-29 20:21:44

1、【题目】站台服务的主要服务内容有哪些?

答案:

站务员值守站台岗时应监视列车运行状态及候车乘客的动态;引导车客在安全线以内候车,不要依靠屏蔽门,乘降时不要抢上、抢下,组织乘客有序乘车;回答乘客询问时,在力所能及的范围内,应尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客;制止并处理乘客违规行为。

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1、【题目】站务岗在巡视工作中操作要求是什么?

答案:

(1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序,确保站台与乘客安全。

(2)做好设备巡视工作,发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。

(3)夜班车站服务员按规定巡视车站,并在夜间巡视记录本上如实登记。

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1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些?

答案:

(1)当发生事故或事件时,需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门

(2)列车在区间发生火灾或爆炸时,司机应尽量维持列车进站

(3)及时组织人员,疏散乘客

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1、【题目】公交接驳的组织程序如何?

答案:

先安排接驳负责人,安排专人等候接驳乘客;在站厅设置公交接驳告示;播放接驳广播;确定接驳的位置,维持好秩序;接到控制中心停止公交接驳的指令后,确定最后一般时间,停止播放广播,撤除告示和相关人员。

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1、【题目】售票岗工作地点位于站厅售票厅内,主要工作内容包括哪些?

答案:

依据乘客需要,在半自动售票机上为乘客提供售票、票卡及分析等服务;为乘客提供咨询服务;服从车站值班站长安排;确保岗位环境整洁;正确填写相应报表和台账等。

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1、【题目】简述大客流组织程序。

答案:

(1)行车值班员逐级汇报

( 2)做好广播,同时确保通信畅通

( 3)在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。

(4)设置临时票务中心,售卖预制票,加快购票速度

( 5)客流较大时,可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施

( 6)当无法保证乘客安全时,值班站长应尽快疏散车站乘客,停止服务。

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